厦门旅游服务中心有限公司招聘11人

厦门旅游服务中心有限公司招聘11人

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投诉处理专员

薪资：4k-6k

时间：2025-12-01 ~ 2026-01-01

(一)基本条件

1.政治立场坚定，详见招聘页面。

2.有强烈的责任感和使命感，有全局观和大局意识，富有创新意识，具备正确的业绩观，认同企业文化，自觉维护企业形象，注重团队合作和团队培养;

3.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体条件;

4.无违法、违纪或不良记录。

(二)工作内容

1.涉旅事项处置：负责涉旅事项全流程协调处置，包括任务分派、进度跟踪、结果审核及资料归档，确保事项闭环管理;

2.投诉闭环管理：承接文旅投诉事项，完成投诉接收、系统录入、多方沟通调解，及时记录处理过程并向相关方反馈结果;

3.文书规范撰写：承担部分文字工作，如撰写处置报告、投诉总结、工作台账等，保证文书规范、数据准确。

(三)任职要求

1.大专以上学历，普通话沟通流畅，40周岁及以下，特别优秀者可放宽;

2.可以接受夜班及节假日排班，加班按国家规定支付报酬或安排调休;

3.具备良好的沟通协调能力、耐心亲切稳定的情绪基础，能耐心与投诉双方沟通调解;

4.具备熟练的计算机操作技能、具备基础法律常识及公文写作能力;

5.具有投诉调解、法律、旅游管理等相关专业背景，或具备基础英语口语能力者可优先考虑;

6.工作认真负责、细心、耐心、计划性强，能高效完成上级交办的任务。

(四)工作地点：厦门文化艺术中心附近;

(五)工作时间：排班制，三班倒，灵活微调;

(六)薪资福利五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、防暑降温补贴、节日福利、定期体检、全勤奖、工作制服。

客诉专员

薪资：4k-6k

时间：2025-12-01 ~ 2026-01-01

(一)基本条件

1.政治立场坚定，以招聘页面详细为准。

2.有强烈的责任感和使命感，有全局观和大局意识，富有创新意识，具备正确的业绩观，认同企业文化，自觉维护企业形象，注重团队合作和团队培养;

3.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体条件;

4.无违法、违纪或不良记录。

(二)工作内容

1.涉旅事项处置：负责涉旅事项全流程协调处置，包括任务分派、进度跟踪、结果审核及资料归档，确保事项闭环管理;

2.投诉闭环管理：承接文旅投诉事项，完成投诉接收、系统录入、多方沟通调解，及时记录处理过程并向相关方反馈结果;

3.文书规范撰写：承担部分文字工作，如撰写处置报告、投诉总结、工作台账等，保证文书规范、数据准确。

(三)任职要求

1.大专以上学历，普通话沟通流畅，40周岁及以下，特别优秀者可放宽;

2.可以接受夜班及节假日排班，加班按国家规定支付报酬或安排调休;

3.具备良好的沟通协调能力、耐心亲切稳定的情绪基础，能耐心与投诉双方沟通调解;

4.具备熟练的计算机操作技能、具备基础法律常识及公文写作能力;

5.具有投诉调解、法律、旅游管理等相关专业背景，或具备基础英语口语能力者可优先考虑;

6.工作认真负责、细心、耐心、计划性强，能高效完成上级交办的任务。

(四)工作地点：厦门文化艺术中心附近;

(五)工作时间：排班制，三班倒，灵活微调;

(六)薪资福利五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、防暑降温补贴、节日福利、定期体检、全勤奖、工作制服。

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